Termeni si conditii NEXTSHOES.RO

1. Date de identificare comerciant

Site-ul www.nextshoes.ro este operat de NEXTVERANO SRL, CUI 51997822, cu sediul in Jud. Iasi, Mun. Iasi, Str. Carpati, nr. 6, bl. 908A, sc. B, et. 2, ap. 5.

In functie de operatiunile comerciale, logistice, administrative sau de facturare, activitatea poate fi desfasurata si prin societati afiliate din grupul NEXTSHOES, dupa caz:

• OSIRA SRL, CUI 52659625;
• NEXTIMPORT ITALY SRL, CUI 45750878;
• NEXTVERANO SRL, CUI 51997822;
• NEXT GROUP ITALY SRL, CUI 49749388.

Toate societatile mentionate fac parte din acelasi grup comercial si pot utiliza aceeasi infrastructura operationala, logistica, administrativa sau de comunicare, fara ca acest lucru sa afecteze drepturile legale ale consumatorului.

2. Definitii

Site - domeniul www.nextshoes.ro si toate paginile aferente acestuia.

Client / Consumator - persoana fizica ce achizitioneaza produse in scop personal, din afara activitatii comerciale, profesionale sau liberale.

Utilizator - orice persoana care acceseaza site-ul, indiferent daca plaseaza sau nu o comanda.

Comanda - solicitarea transmisa de Client prin site, prin care acesta isi exprima intentia de a achizitiona unul sau mai multe produse.

Contract la distanta - contractul incheiat intre comerciant si consumator prin intermediul site-ului, fara prezenta fizica simultana a partilor.

Produs - articolul comercializat pe site, in special incaltaminte, genti, accesorii sau alte produse disponibile in oferta NEXTSHOES.RO.

3. Aplicabilitate

Prezentele Termeni si Conditii se aplica tuturor comenzilor plasate pe www.nextshoes.ro.

Drepturile speciale privind retragerea din contract in termen de 14 zile se aplica exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice, PFA, II, IF sau alte entitati care achizitioneaza produse in scop profesional nu beneficiaza de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor, cu exceptia cazului in care comerciantul accepta expres acest lucru in scris.

4. Comunicarea oficiala

Pentru evitarea oricaror neclaritati, toate solicitarile privind comenzi, retururi, schimburi, garantii, reclamatii, modificari de adresa, IBAN sau alte informatii importante se transmit in scris la contact@nextshoes.ro.

Conversatiile telefonice, mesajele transmise pe retele sociale sau alte canale informale pot avea rol orientativ, dar nu inlocuiesc comunicarea scrisa pe email atunci cand este necesara identificarea comenzii, analizarea unei cereri sau solutionarea unei situatii comerciale.

NEXTSHOES.RO isi rezerva dreptul de a solicita Clientului informatii suplimentare necesare solutionarii cererii: numar comanda, nume complet, adresa de email, fotografii, video, descrierea situatiei, IBAN sau alte date strict necesare.

5. Produsele comercializate

NEXTSHOES.RO comercializeaza produse de tip outlet, lichidare de stoc, colectii anterioare, colectii curente, produse importate sau produse disponibile in limita stocului existent.

Produsele sunt noi, cu exceptia cazurilor in care este mentionat expres altfel in pagina produsului.

Imaginile produselor sunt realizate cu scop de prezentare. Pot exista diferente minore de nuanta, textura sau perceptie vizuala cauzate de lumina, setarile ecranului, unghiul de fotografiere sau particularitatile materialelor naturale.

In cazul produselor din piele naturala, pot exista mici diferente de textura, porozitate, cute naturale, variatii de nuanta sau semne specifice materialului natural. Acestea nu reprezinta defecte, ci caracteristici normale ale pielii naturale.

In cazul produselor realizate manual sau semi-manual, pot exista mici diferente intre perechi, finisaje sau detalii. Aceste diferente nu afecteaza functionalitatea produsului si nu constituie neconformitate daca produsul corespunde descrierii si scopului normal de utilizare.

6. Preturi, reduceri si erori

Toate preturile afisate pe site sunt exprimate in lei si includ TVA, acolo unde este aplicabil.

Preturile pot varia in functie de stoc, sezon, campanie promotionala, lichidare, reduceri temporare sau decizii comerciale.

Confirmarea automata primita pe email dupa plasarea comenzii are rol de confirmare a inregistrarii comenzii, nu de acceptare finala neconditionata.

Comanda poate fi anulata daca produsul nu mai este disponibil in stoc, daca exista o eroare evidenta de pret, o eroare tehnica, o eroare de descriere sau o situatie obiectiva care impiedica onorarea comenzii. In acest caz, Clientul va fi informat, iar orice suma achitata va fi restituita integral.

7. Plasarea si validarea comenzii

Comenzile se plaseaza exclusiv online, prin intermediul site-ului www.nextshoes.ro. NEXTSHOES.RO nu preia comenzi telefonic.

Clientul are obligatia de a furniza date reale, corecte si complete: nume, prenume, telefon, email, adresa de livrare si orice alte date necesare procesarii comenzii.

NEXTSHOES.RO poate solicita confirmarea comenzii in cazul comenzilor cu plata ramburs, comenzilor suspecte, comenzilor cu date incomplete sau comenzilor plasate de clienti cu istoric de colete neridicate, retururi repetate sau comportament comercial abuziv.

NEXTSHOES.RO isi rezerva dreptul de a refuza sau anula o comanda in urmatoarele situatii:

• date de livrare incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
• produs indisponibil in stoc;
• eroare tehnica, eroare de pret sau eroare de afisare;
• istoric repetat de comenzi neridicate;
• solicitari abuzive, amenintari, limbaj injurios sau comportament care afecteaza activitatea magazinului;
• suspiciuni rezonabile de frauda sau utilizare necorespunzatoare a serviciilor.

Refuzul sau anularea unei comenzi nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului pentru comenzile deja finalizate si livrate.

8. Plata

Plata produselor se poate realiza online cu card bancar sau ramburs, in functie de metodele disponibile pe site la momentul plasarii comenzii.

Produsele trebuie achitate integral. In cazul platilor online, comanda se proceseaza dupa confirmarea platii.

In cazul anularii unei comenzi achitate online, suma incasata se restituie prin aceeasi metoda de plata sau prin transfer bancar, dupa caz.

9. Livrarea

Livrarea produselor se realizeaza prin firme de curierat partenere, pe teritoriul Romaniei sau in alte zone disponibile, conform optiunilor afisate pe site.

Termenul estimativ de livrare este de 1-5 zile lucratoare de la procesarea comenzii. In perioade aglomerate, campanii promotionale, Black Friday, sarbatori legale sau situatii independente de NEXTSHOES.RO, termenul poate fi prelungit.

Clientul are obligatia de a furniza o adresa completa si corecta si de a raspunde curierului pentru livrare.

Daca un colet este refuzat, neridicat sau nu poate fi livrat din culpa Clientului, NEXTSHOES.RO isi rezerva dreptul de a restrictiona comenzile viitoare cu plata ramburs sau de a solicita plata in avans pentru comenzile ulterioare.

10. Receptia coletului

La primirea coletului, Clientul trebuie sa verifice integritatea ambalajului. Daca ambalajul este vizibil deteriorat, Clientul poate refuza coletul sau poate solicita curierului intocmirea unui proces-verbal.

Orice lipsa evidenta, produs gresit, marime gresita sau defect vizibil la primire trebuie comunicat catre NEXTSHOES.RO in cel mai scurt timp, preferabil in maximum 48 de ore de la primirea coletului, pentru o solutionare rapida.

Depasirea acestui termen nu elimina drepturile legale ale consumatorului, dar poate ingreuna verificarea situatiei si stabilirea cauzelor.

11. Dreptul de retragere / retur in 14 zile

Consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contract, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul trebuie sa transmita o cerere clara de retur prin formularul de retur disponibil pe site sau prin email la contact@nextshoes.ro.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat, fara urme de purtare, murdarie, deteriorare, miros, pete, zgarieturi, talpa uzata, deformari sau interventii asupra produsului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.

12. Conditii de retur

Pentru acceptarea returului in conditii normale, produsul trebuie returnat:

• fara urme de purtare sau utilizare;
• fara deteriorari, zgarieturi, lovituri, pete, miros sau murdarie;
• cu toate accesoriile primite;
• in ambalajul original, in masura in care acesta exista;
• ambalat corespunzator pentru transport;
• insotit de datele necesare identificarii comenzii.

Ambalajul original nu trebuie folosit ca ambalaj exterior de transport. Nu se lipesc AWB-uri, banda adeziva sau etichete direct pe cutia produsului. Deteriorarea ambalajului poate atrage diminuarea valorii produsului daca afecteaza revanzarea acestuia.

Daca produsul este returnat intr-o stare care indica folosire, deteriorare sau manipulare excesiva, NEXTSHOES.RO poate retine o suma proportionala cu diminuarea valorii produsului sau poate transmite Clientului o constatare documentata foto/video.

13. Costul transportului de retur

Costurile directe de returnare sunt suportate de Client, cu exceptia cazurilor in care produsul livrat este gresit sau prezinta o neconformitate confirmata.

Clientul poate alege una dintre urmatoarele variante:

• retur prin serviciul pus la dispozitie de NEXTSHOES.RO, caz in care se retine taxa de retur de 25 lei din suma rambursata;
• retur prin curier ales de Client, pe cheltuiala proprie, caz in care NEXTSHOES.RO restituie valoarea produsului, fara retinerea taxei de 25 lei.

Daca returul este cauzat de o eroare imputabila NEXTSHOES.RO sau de o neconformitate confirmata, costul returului va fi suportat de NEXTSHOES.RO.

14. Procedura de retur

Pentru retur, Clientul trebuie sa acceseze sectiunea Cerere Retur de pe site sau sa transmita solicitarea pe email.

In cererea de retur trebuie mentionate:

• numarul comenzii;
• adresa de email folosita la comanda;
• produsul returnat;
• motivul returului, optional pentru retragerea legala;
• optiunea: rambursare sau schimb, daca este disponibila;
• IBAN-ul pentru rambursare, daca rambursarea se face prin transfer bancar.

Rambursarea se face in maximum 14 zile de la data la care NEXTSHOES.RO este informat despre decizia de retragere, cu posibilitatea amanarii rambursarii pana la primirea produselor returnate sau pana la furnizarea unei dovezi de expediere.

Rambursarea se face prin transfer bancar sau prin metoda de plata folosita initial, dupa caz.

15. Schimbul de produse

NEXTSHOES.RO poate oferi, ca beneficiu comercial, un singur schimb gratuit de marime sau produs, in limita stocului disponibil si pentru produse eligibile.

Schimbul gratuit nu reprezinta o obligatie legala, ci o facilitate oferita Clientilor, cu respectarea conditiilor de schimb.

Produsul trimis la schimb trebuie sa respecte aceleasi conditii ca produsul returnat: sa nu fie purtat, deteriorat, murdar, modificat sau lipsit de accesorii.

Dupa efectuarea unui schimb gratuit, daca Clientul solicita ulterior retur cu rambursare, acesta isi pastreaza drepturile legale in masura in care termenul legal este respectat. Totusi, costurile directe de retur raman in sarcina Clientului, cu exceptia cazurilor de produs gresit sau neconformitate confirmata.

Schimburile suplimentare, daca sunt acceptate de NEXTSHOES.RO, pot implica taxe de transport comunicate in prealabil Clientului.

16. Retur dupa schimb

Schimbarea unui produs reprezinta o facilitate comerciala oferita de NEXTSHOES.RO si nu genereaza un nou contract la distanta si nici un nou termen legal de retragere de 14 zile.

Dreptul legal de retragere ramane raportat la data livrarii produsului initial comandat.

In situatia in care cererea de schimb este formulata in ultimele 3 zile ale termenului legal de retragere, NEXTSHOES.RO acorda un termen suplimentar de maximum 3 zile calendaristice de la data livrarii produsului inlocuitor, exclusiv pentru verificarea acestuia.

Dupa expirarea termenului legal de retragere sau, dupa caz, a termenului suplimentar acordat pentru verificarea produsului inlocuitor, produsul nu mai poate fi returnat in baza dreptului de retragere, cu exceptia situatiilor care tin de garantia legala de conformitate sau alte drepturi prevazute expres de legislatia aplicabila.

Costurile directe de retur raman in sarcina Clientului, cu exceptia cazurilor in care produsul primit la schimb este gresit sau prezinta o neconformitate confirmata.

Clientul intelege ca serviciul de schimb implica resurse logistice si costuri de transport suportate initial de comerciant. Acest lucru nu limiteaza dreptul legal de retragere, dar Clientul are obligatia de a returna produsul in stare perfecta si de a suporta costurile directe de retur, daca returul nu este cauzat de o culpa a comerciantului.

17. Produse purtate, deteriorate sau returnate necorespunzator

Nu sunt considerate retururi conforme produsele care prezinta:

• urme de purtare pe talpa sau interior;
• pete, praf, noroi, murdarie sau miros;
• cute excesive rezultate din purtare;
• zgarieturi, lovituri, rupturi, dezlipiri cauzate de utilizare;
• interventii, reparatii, lipiri, modificari sau curatare necorespunzatoare;
• lipsa accesoriilor sau deteriorarea ambalajului in mod nejustificat.

In aceste situatii, NEXTSHOES.RO poate documenta starea produsului prin fotografii si/sau inregistrare video la receptia returului si poate aplica o diminuare proportionala a sumei rambursate, in functie de starea produsului.

In cazul in care produsul nu mai poate fi revandut ca produs nou din cauza starii in care a fost returnat, diminuarea valorii poate fi semnificativa.

18. Verificarea retururilor

Toate retururile sunt verificate la receptia in sediul NEXTSHOES.RO.

In scop de evidenta interna si protectie comerciala, receptia retururilor poate fi documentata prin fotografii sau inregistrare video, pentru a constata starea coletului, produsului, ambalajului si accesoriilor.

Aceasta verificare are scopul de a solutiona corect cererile de retur, schimb, garantie sau reclamatie.

19. Garantie legala si conformitatea produselor

NEXTSHOES.RO respecta legislatia in vigoare privind conformitatea produselor vandute consumatorilor.

Garantia legala de conformitate se aplica in conditiile OUG 140/2021 si ale legislatiei aplicabile. Aceasta nu acopera defectele cauzate de folosire necorespunzatoare, uzura normala, intretinere gresita, accidente, lovire, agatare, frecare, expunere la umezeala, caldura excesiva sau substante chimice.

Garantia comerciala, daca este mentionata separat pentru anumite produse, reprezinta un beneficiu suplimentar si nu limiteaza garantia legala de conformitate.

20. Reclamatii privind produsele

Orice reclamatie privind un produs trebuie transmisa in scris la contact@nextshoes.ro, impreuna cu:

• numar comanda;
• nume si prenume;
• descrierea situatiei;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale talpii, interiorului si zonei reclamate;
• orice alte detalii relevante.

NEXTSHOES.RO poate solicita returnarea produsului pentru verificare fizica. In lipsa produsului, comerciantul poate fi in imposibilitatea de a analiza complet reclamatia.

Solutionarea reclamatiilor se face in termenul legal, in functie de natura situatiei, prin una dintre urmatoarele masuri:

• reparare;
• inlocuire, daca produsul este disponibil;
• reducere proportionala de pret;
• rambursare, daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile ori daca legea prevede acest lucru.

21. Situatii care nu sunt acoperite de garantie

Garantia nu acopera:

• uzura normala aparuta prin purtare;
• deteriorarea cauzata de utilizare intensa sau necorespunzatoare;
• ruperea, zgarierea, lovirea, agatarea sau taierea produsului;
• deformarea cauzata de depozitare incorecta;
• pete, decolorari sau modificari cauzate de apa, umezeala, noroi, zapada, sare, substante chimice, parfumuri, creme sau produse de curatare;
• interventii facute de persoane neautorizate;
• alegerea gresita a marimii;
• disconfort cauzat de particularitati individuale ale piciorului, daca produsul corespunde descrierii si marimii comandate;
• diferente minore de nuanta sau textura specifice materialelor naturale.

22. Marimi, calapod si recomandari

Recomandarile privind marimea, calapodul sau potrivirea produsului au caracter orientativ. Forma piciorului, latimea, monturile, inaltimea gleznei, sensibilitatea personala si preferinta de purtare pot influenta confortul.

Clientul este responsabil pentru alegerea marimii potrivite, pe baza informatiilor disponibile pe site. Daca produsul nu se potriveste, Clientul poate solicita schimb sau retur in conditiile prezentului document.

23. Produse din piele naturala

Mentunea “piele naturala” se refera la materialul indicat in descrierea produsului. In functie de model, produsul poate contine si alte materiale: textil, material sintetic, piele ecologica, cauciuc, accesorii metalice, elastic sau alte componente.

Daca un Client contesta materialul produsului, acesta poate transmite o reclamatie scrisa. In cazul unei dispute tehnice, se poate solicita o expertiza independenta. Simplul dezacord subiectiv al Clientului nu transforma automat produsul intr-un produs neconform.

24. Clienti abuzivi, amenintari si comportament neadecvat

NEXTSHOES.RO trateaza cu seriozitate fiecare Client si fiecare solicitare primita.

Totodata, NEXTSHOES.RO isi rezerva dreptul de a limita comunicarea la strictul necesar legal si comercial in cazul Clientilor care folosesc limbaj injurios, amenintari, hartuire, presiuni repetate, acuzatii nefondate, santaj reputational sau solicitari abuzive.

Exercitarea dreptului de a formula o sesizare catre ANPC sau catre orice autoritate competenta este un drept legal al consumatorului. Totusi, amenintarile repetate, limbajul agresiv sau incercarea de a obtine beneficii nejustificate prin presiune nu obliga comerciantul sa acorde compensatii in afara celor prevazute de lege.

In astfel de situatii, NEXTSHOES.RO poate decide ca orice comunicare ulterioara sa se faca exclusiv in scris, pe email, pentru pastrarea unei evidente clare.

25. Cupoane, vouchere si promotii

Voucherele, cupoanele si codurile promotionale sunt valabile conform conditiilor comunicate in campania respectiva.

Un voucher poate fi limitat ca durata, valoare minima a comenzii, categorie de produse, stoc sau numar de utilizari.

In cazul returului unei comenzi pentru care s-a folosit un voucher, suma rambursata va tine cont de reducerea efectiv aplicata si de valoarea reala achitata de Client.

Voucherele nu sunt convertibile in bani si nu se ramburseaza separat.

26. Contul Clientului si restrictionarea accesului

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse in cont si pentru pastrarea confidentialitatii datelor de acces.

NEXTSHOES.RO isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul la comenzi ramburs sau de a solicita plata in avans in cazul Clientilor cu istoric de colete refuzate, neridicate, comenzi multiple anulate sau comportament abuziv.

Aceasta masura are scopul de a proteja activitatea comerciala si nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului pentru comenzile deja finalizate.

27. Newsletter si comunicari comerciale

Abonarea la newsletter este voluntara.

Clientul se poate dezabona oricand folosind linkul de dezabonare din email sau transmitand o solicitare la contact@nextshoes.ro.

Comunicari legate de comenzi, livrare, retur, garantie sau reclamatii pot fi transmise independent de abonarea la newsletter, deoarece sunt necesare executarii contractului.

28. Protectia datelor personale

Datele personale sunt prelucrate in scopul procesarii comenzilor, livrarii produselor, emiterii facturilor, solutionarii retururilor, schimburilor, garantiilor, reclamatiilor si indeplinirii obligatiilor legale.

Datele pot fi transmise catre procesatori sau parteneri necesari derularii comenzii: firme de curierat, procesatori de plati, servicii de facturare, servicii IT, platforme de email, contabilitate sau autoritati, atunci cand legea impune acest lucru.

Clientul poate solicita informatii privind datele sale personale, rectificarea sau stergerea acestora, in limitele legislatiei aplicabile, prin email la contact@nextshoes.ro.

29. Limitarea raspunderii

NEXTSHOES.RO nu raspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzatoare a produselor, alegerea gresita a marimii, nerespectarea instructiunilor de intretinere sau informatii incomplete furnizate de Client.

NEXTSHOES.RO nu garanteaza ca site-ul va functiona permanent fara intreruperi, erori sau probleme tehnice, dar va depune eforturi rezonabile pentru remedierea acestora.

NEXTSHOES.RO nu raspunde pentru intarzieri cauzate de firmele de curierat, conditii meteo, blocaje logistice, sarbatori legale, greve, erori ale partenerilor sau alte situatii independente de comerciant.

30. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea obligatiilor daca aceasta este cauzata de un eveniment de forta majora sau caz fortuit, conform legislatiei romane.

In aceasta categorie pot intra, fara limitare: calamitati naturale, razboaie, greve, epidemii, restrictii guvernamentale, blocaje logistice, incendii, atacuri informatice, intreruperi majore ale serviciilor de curierat sau alte evenimente imprevizibile si independente de vointa partilor.

31. Litigii si lege aplicabila

Prezentul document este guvernat de legea romana.

Orice neintelegere se va incerca a fi solutionata pe cale amiabila, prin comunicare scrisa la contact@nextshoes.ro.

Consumatorul are dreptul de a se adresa autoritatilor competente, inclusiv ANPC, sau instantelor competente, conform legislatiei in vigoare.

In cazul litigiilor cu persoane juridice sau profesionisti, competenta apartine instantelor competente de la sediul comerciantului, daca legea permite acest lucru.

32. Modificarea Termenilor si Conditiilor

NEXTSHOES.RO isi rezerva dreptul de a modifica prezentul document oricand, in functie de schimbari legislative, operationale sau comerciale.

Versiunea aplicabila unei comenzi este versiunea disponibila pe site la momentul plasarii comenzii, cu exceptia modificarilor impuse de lege.

33. Dispozitii finale

Daca o prevedere din prezentul document devine nula, nevalabila sau inaplicabila, celelalte prevederi raman valabile.

Prin plasarea unei comenzi pe www.nextshoes.ro, Clientul confirma ca a citit, a inteles si accepta prezentul document.