Garantia produselor si instructiuni de intretinere

1. Garantia legala de conformitate

Produsele comercializate de NEXTSHOES.RO beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia romana in vigoare, inclusiv OUG 140/2021 si OG 21/1992.

Garantia legala de conformitate se aplica neconformitatilor existente la momentul livrarii produsului sau care apar in conditiile utilizarii normale a produsului, conform destinatiei acestuia.

Garantia nu se confunda cu dreptul de retur in 14 zile. Returul in 14 zile se aplica produselor comandate online, in conditiile politicii de retur, iar garantia se aplica situatiilor in care produsul prezinta o neconformitate reala.

2. Cum se transmite o reclamatie

Orice reclamatie privind o posibila neconformitate trebuie transmisa in scris la adresa de email contact@nextshoes.ro.

Pentru analizarea corecta a reclamatiei, Clientul trebuie sa transmita:

• numarul comenzii;
• numele si prenumele;
• descrierea clara a situatiei reclamate;
• fotografii clare ale produsului;
• fotografii ale zonei reclamate;
• fotografii ale talpii, interiorului si exteriorului produsului;
• orice alte detalii relevante privind modul de utilizare.

NEXTSHOES.RO poate solicita returnarea produsului pentru verificare fizica. In lipsa produsului, analiza reclamatiei poate fi limitata sau imposibila.

Orice neconformitate constatata trebuie comunicata cat mai curand posibil pentru a facilita solutionarea rapida a situatiei.

3. Verificarea produselor reclamate

Produsele trimise in vederea solutionarii unei reclamatii sunt verificate la receptia in sediul nostru.

In scop de evidenta si protectie comerciala, receptia produselor trimise in garantie poate fi documentata prin fotografii si/sau inregistrare video.

Materialele foto si video pot fi utilizate exclusiv pentru documentarea starii produsului, solutionarea reclamatiei, apararea intereselor legitime ale comerciantului in cazul unor dispute, sesizari catre autoritati sau litigii.

4. Modalitati de solutionare

In cazul in care se constata existenta unei neconformitati, solutionarea se va face conform legislatiei in vigoare, prin una dintre urmatoarele masuri, dupa caz:

• repararea produsului;
• inlocuirea produsului, daca repararea nu este posibila;
• reducerea proportionala a pretului;
• restituirea contravalorii produsului, daca repararea sau inlocuirea nu sunt posibile ori nu pot fi realizate intr-un termen rezonabil.

Masura aplicabila se stabileste in functie de natura neconformitatii, starea produsului, disponibilitatea stocului si prevederile legale aplicabile.

5. Situatii care nu sunt considerate neconformitati

Nu sunt considerate defecte de fabricatie sau neconformitati urmatoarele situatii:

• uzura normala rezultata din utilizarea produsului;
• tocirea normala a talpii, flecurilor, brantului sau captuselii;
• zgarieturi, lovituri, rupturi, agatare, taiere sau deteriorare accidentala;
• deteriorari cauzate de utilizarea produsului pe suprafete necorespunzatoare;
• deformari rezultate din depozitare necorespunzatoare;
• deteriorari cauzate de umezeala excesiva, apa, zapada, sare, noroi sau substante chimice;
• decolorarea materialelor ca urmare a expunerii la soare, caldura, umezeala sau alti factori externi;
• interventii, reparatii, lipiri sau modificari efectuate de persoane neautorizate;
• nerespectarea instructiunilor de utilizare, curatare si intretinere;
• disconfort cauzat de alegerea unei marimi nepotrivite;
• particularitati naturale ale pielii naturale precum variatii de textura, porozitate, cute naturale, diferente de nuanta sau transfer de pigment.

6. Recomandari generale de utilizare a incaltamintei

• Dupa fiecare purtare, incaltamintea trebuie curatata de praf si depozitata corespunzator.
• Este interzisa spalarea incaltamintei in masina de spalat.
• Se recomanda depozitarea in locuri curate, uscate, ferite de umezeala sau surse directe de caldura.
• Pentru igiena si pentru prelungirea duratei de utilizare, se recomanda purtarea alternativa a 2-3 perechi de incaltaminte intr-o saptamana.
• Incaltamintea trebuie ferita de lovituri directe, agatare, calcare pe obiecte ascutite, smoala, bitum sau alte materiale care pot deteriora talpa ori exteriorul produsului.
• Pantofii cu toc inalt sau talpa inalta nu sunt recomandati pentru conducerea autovehiculelor.

7. Instructiuni pentru incaltamintea din piele naturala neteda

Incaltamintea din piele naturala neteda se curata de praf cu o carpa moale, usor umeda.

Nu se recomanda folosirea periilor dure, detergentilor, produselor pe baza de acetona, alcool, clor sau alte substante agresive.

Pentru intretinere se recomanda produse speciale destinate pielii naturale, aplicate conform instructiunilor producatorului.

8. Instructiuni pentru piele intoarsa, nabuk sau velur

Incaltamintea din piele intoarsa, nabuk sau velur se curata cu perii speciale destinate acestor materiale.

Nu se foloseste apa in exces, deoarece poate pata sau modifica aspectul materialului.

Aceste materiale sunt mai sensibile la umezeala, praf si murdarie si se recomanda purtarea lor pe timp uscat.

Petele de ulei, grasime sau substante colorate pot fi dificil sau imposibil de indepartat si nu reprezinta defect de fabricatie daca apar in urma utilizarii.

9. Instructiuni pentru piele lacuita, metalizata sau materiale speciale

Incaltamintea din piele lacuita, metalizata sau materiale speciale se curata cu o carpa moale si uscata.

Este interzisa folosirea substantelor care contin acetona, alcool, solventi sau detergenti agresivi.

Aceste materiale pot fi mai sensibile la zgarieturi, frecare si transfer de culoare prin contact cu alte materiale.

10. Instructiuni pentru materiale textile

Incaltamintea cu fete textile se recomanda a fi purtata pe timp uscat.

Dupa fiecare purtare, se curata de praf cu o perie uscata, moale.

Nu se introduce in masina de spalat, nu se folosesc inalbitori si nu se curata cu substante agresive.

11. Talpi, tocuri si flecuri

Talpile, tocurile, flecurile si branturile sunt componente supuse uzurii normale prin purtare.

Tocirea acestora, in conditiile utilizarii normale, nu reprezinta defect de fabricatie.

Incaltamintea cu talpa din piele se toceste in mod natural si nu se recomanda a fi purtata pe vreme umeda, pe pietris, zgura, nisip, suprafete abrazive sau denivelate.

In cazul incaltamintei cu talpa sau toc din piele si cusaturi aplicate, comerciantul nu poate fi raspunzator pentru defectele aparute ca urmare a drumurilor, trotuarelor sau suprafetelor pe care produsul a fost purtat.

12. Produsele din piele nu sunt impermeabile

Produsele din piele naturala nu sunt impermeabile, cu exceptia cazului in care acest lucru este mentionat expres in descrierea produsului.

Expunerea la apa, zapada, umezeala excesiva, noroi sau sare poate deteriora materialul, talpa, cusaturile, adezivii sau culoarea produsului.

Se recomanda utilizarea produselor speciale de protectie si impermeabilizare, potrivite tipului de piele.

13. Migrarea culorii si caracteristicile pielii naturale

Incaltamintea realizata din piele naturala, piele netratata, nabuk, velur sau piele nefinisata poate prezenta caracteristici naturale specifice materialului.

Aceste caracteristici pot include:

• variatii de culoare, textura sau nuanta;
• porozitate diferita a pielii;
• cute naturale ale pielii;
• transfer sau migrare de pigment pe sosete ori piele;
• absorbtia transpiratiei, care poate accentua transferul de culoare.

Aceste caracteristici nu reprezinta defecte de fabricatie, ci proprietati naturale ale materialului.

Pentru a pastra calitatile naturale ale pielii, anumite tipuri de piele nu sunt supuse tratamentelor chimice agresive de fixare a culorii. Acest lucru poate duce la un risc crescut de transfer de pigment.

14. Recomandari pentru limitarea transferului de culoare

• purtarea produselor in primele utilizari cu sosete de culoare inchisa;
• evitarea expunerii la umezeala excesiva;
• evitarea purtarii pe timp ploios sau in conditii de transpiratie excesiva;
• utilizarea produselor de intretinere recomandate pentru piele naturala netratata, nabuk sau velur.

15. Alegerea marimii si confortul

Clientul este responsabil pentru alegerea marimii potrivite, pe baza informatiilor disponibile pe site.

Recomandarile privind marimea, calapodul sau potrivirea produsului au caracter orientativ, deoarece forma piciorului, latimea, monturile, sensibilitatea personala si preferintele de purtare pot influenta confortul.

Disconfortul cauzat de alegerea unei marimi nepotrivite nu reprezinta defect de fabricatie sau neconformitate a produsului.

16. Utilizare necorespunzatoare

Garantia legala nu acopera deteriorarile cauzate de utilizarea necorespunzatoare a produsului.

Exemple de utilizare necorespunzatoare:

• purtarea produselor in conditii meteo nepotrivite materialului;
• expunerea la apa, noroi, zapada, sare sau substante chimice;
• folosirea produselor pentru activitati pentru care nu au fost proiectate;
• conducerea autovehiculelor cu incaltaminte cu toc inalt sau talpa inalta, daca aceasta produce deteriorari;
• curatarea cu detergenti, alcool, acetona, clor sau alte substante agresive;
• uscarea langa calorifer, uscator, foc, soare puternic sau alte surse directe de caldura;
• depozitarea in spatii umede sau neventilate.

17. Date de contact

Email reclamatii si garantie: contact@nextshoes.ro

Societate: OSIRA SRL

CUI: 52659625

Nr. Reg. Com.: J2025077131002

Sediu: Iasi, Str. Carpati nr. 6

In functie de operatiunile comerciale, logistice sau administrative, activitatea poate fi desfasurata si prin societati afiliate din grupul NEXTSHOES.