Politica de retur

1. Dreptul legal de retur

Conform legislatiei in vigoare, consumatorul persoana fizica are dreptul de a se retrage din contractul la distanta in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia produsului.

Returul se aplica doar comenzilor plasate online de consumatori persoane fizice. Persoanele juridice, PFA, II, IF sau alte entitati care achizitioneaza produse in scop profesional nu beneficiaza de dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor, cu exceptia cazului in care comerciantul accepta expres acest lucru in scris.

2. Conditii pentru acceptarea returului

Produsul returnat trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

• sa nu fie purtat sau folosit;
• sa nu prezinte urme de uzura pe talpa, interior sau exterior;
• sa nu prezinte pete, murdarie, praf, noroi, miros, zgarieturi, lovituri sau deformari;
• sa nu fie spalat, curatat agresiv, reparat, lipit sau modificat;
• sa fie returnat impreuna cu toate accesoriile primite;
• sa fie ambalat corespunzator pentru transport;
• sa fie insotit de datele necesare identificarii comenzii.

3. Ambalarea produsului returnat

Produsul trebuie returnat, pe cat posibil, in cutia originala si ambalat suplimentar intr-o punga, folie sau alta cutie de protectie.

Nu se lipesc AWB-uri, banda adeziva, scotch sau etichete direct pe cutia produsului. Cutia produsului nu trebuie folosita ca ambalaj exterior de transport.

Deteriorarea ambalajului original poate duce la diminuarea valorii rambursate, daca afecteaza posibilitatea de revanzare a produsului ca produs nou.

4. Produse purtate, deteriorate sau returnate necorespunzator

Daca produsul returnat prezinta urme de purtare, deteriorare, murdarie, miros, talpa uzata, zgarieturi, pete, deformari sau alte semne de utilizare, NEXTSHOES.RO poate diminua suma rambursata proportional cu pierderea de valoare a produsului.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipulari altele decat cele necesare pentru verificarea naturii, caracteristicilor si marimii produsului.

In cazul in care produsul nu mai poate fi revandut ca produs nou din cauza starii in care a fost returnat, diminuarea valorii poate fi semnificativa.

5. Verificarea returului

Toate retururile sunt verificate la receptia in sediul nostru.

Pentru evidenta interna si pentru solutionarea corecta a cererilor de retur, receptia coletului si starea produsului pot fi documentate prin fotografii si/sau inregistrare video.

Materialele foto si video realizate la receptia retururilor pot fi utilizate exclusiv pentru documentarea starii produselor, solutionarea solicitarilor de retur, garantie sau reclamatii, precum si pentru apararea intereselor legitime ale comerciantului in cazul unor dispute, sesizari sau litigii.

In cazul in care se constata diferente fata de conditiile de retur, Clientul va fi informat pe email, impreuna cu detaliile constatarii.

6. Costul returului

Costurile directe de returnare sunt suportate de Client, cu exceptia cazurilor in care produsul livrat este gresit sau prezinta o neconformitate confirmata.

Clientul poate alege una dintre urmatoarele variante:

• Retur prin curierul pus la dispozitie de NEXTSHOES.RO: taxa de retur este de 25 lei si se retine din suma rambursata;
• Retur prin curier ales de Client: Clientul suporta direct costul transportului, iar rambursarea se face fara retinerea taxei de 25 lei.

Retururile trimise cu plata ramburs, prin Posta Romana sau prin orice curier care solicita plata transportului la destinatar vor fi refuzate.

7. Procedura de retur

Pentru inregistrarea returului, Clientul trebuie sa completeze cererea de retur disponibila pe site sau sa transmita solicitarea pe email la contact@nextshoes.ro.

In cererea de retur trebuie mentionate:

• numarul comenzii;
• adresa de email folosita la comanda;
• produsul returnat;
• optiunea dorita: rambursare sau schimb, daca este disponibil;
• IBAN-ul pentru rambursare, daca plata se face prin transfer bancar.

Dupa inregistrarea cererii, Clientul va primi detalii privind pasii de urmat. Va rugam sa verificati si folderul Spam/Junk.

8. Rambursarea banilor

Rambursarea se face in cel mult 14 zile calendaristice de la data la care NEXTSHOES.RO este informat despre decizia de retragere.

NEXTSHOES.RO poate amana rambursarea pana la primirea produsului returnat sau pana la primirea unei dovezi clare ca produsul a fost expediat catre noi.

Suma rambursata reprezinta contravaloarea produsului achitat, din care se poate retine taxa de retur de 25 lei daca Clientul a ales returul prin curierul pus la dispozitie de NEXTSHOES.RO.

In cazul produselor returnate cu urme de purtare, deteriorare sau ambalare necorespunzatoare, suma rambursata poate fi diminuata proportional cu pierderea de valoare constatata.

Rambursarea se face prin transfer bancar in contul IBAN indicat de Client sau prin metoda de plata folosita initial, dupa caz.

9. Schimbul de produse

Daca marimea nu este potrivita, Clientul poate solicita schimb, in limita stocului disponibil.

NEXTSHOES.RO poate oferi un singur schimb gratuit, ca beneficiu comercial, pentru produsele eligibile. Schimbul gratuit nu reprezinta o obligatie legala, ci o facilitate oferita Clientilor.

Produsul trimis la schimb trebuie sa respecte aceleasi conditii ca produsul returnat: sa nu fie purtat, deteriorat, murdar, modificat sau lipsit de accesorii.

Schimburile suplimentare, daca sunt acceptate, pot implica taxe de transport comunicate in prealabil Clientului.

10. Retur dupa schimb

Schimbarea unui produs reprezinta o facilitate comerciala oferita de NEXTSHOES.RO si nu genereaza un nou contract la distanta si nici un nou termen legal de retragere de 14 zile.

Dreptul legal de retragere ramane raportat la data livrarii produsului initial comandat.

In situatia in care cererea de schimb este formulata in ultimele 3 zile ale termenului legal de retragere, NEXTSHOES.RO acorda un termen suplimentar de maximum 3 zile calendaristice de la data livrarii produsului inlocuitor, exclusiv pentru verificarea acestuia.

Dupa expirarea termenului legal de retragere sau, dupa caz, a termenului suplimentar acordat pentru verificarea produsului inlocuitor, produsul nu mai poate fi returnat in baza dreptului de retragere, cu exceptia situatiilor care tin de garantia legala de conformitate sau alte drepturi prevazute expres de legislatia aplicabila.

Costurile directe de retur raman in sarcina Clientului, cu exceptia cazurilor in care produsul primit la schimb este gresit sau prezinta o neconformitate confirmata.

11. Produse gresite sau neconforme

Daca ai primit alt produs, alta marime decat cea comandata sau un produs cu o neconformitate vizibila, te rugam sa ne contactezi pe email la contact@nextshoes.ro, cu numarul comenzii si fotografii clare.

Daca situatia se confirma, costurile de retur sau inlocuire vor fi suportate de NEXTSHOES.RO.

In cazul unei neconformitati, solutionarea se poate face, dupa caz, prin reparare, inlocuire, reducere proportionala de pret sau rambursare, conform legislatiei aplicabile.

12. Garantie si reclamatii

Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate prevazuta de legislatia romana in vigoare.

Garantia legala nu acopera uzura normala rezultata din utilizarea produsului, deteriorarile cauzate de utilizare necorespunzatoare, lovire, agatare, frecare excesiva, umezeala, zapada, sare, substante chimice, curatare necorespunzatoare, depozitare incorecta sau interventii efectuate de persoane neautorizate.

Orice neconformitate constatata trebuie comunicata cat mai curand posibil pentru a facilita solutionarea rapida a situatiei.

Orice reclamatie trebuie transmisa in scris la contact@nextshoes.ro, impreuna cu numarul comenzii, descrierea situatiei si fotografii clare ale produsului.

NEXTSHOES.RO poate solicita returnarea produsului pentru verificare fizica. In lipsa produsului, analiza reclamatiei poate fi limitata sau imposibila.

In scop de evidenta si protectie comerciala, receptia produselor trimise in garantie poate fi documentata prin fotografii si/sau inregistrare video.

13. Date de retur si contact

Email: contact@nextshoes.ro

Societate: OSIRA SRL

CUI: 52659625

Nr. Reg. Com.: J2025077131002

Sediu: Iasi, Str. Carpati nr. 6

In functie de operatiunile comerciale, logistice sau administrative, activitatea poate fi desfasurata si prin societati afiliate din grupul NEXTSHOES.